Dealtoday-Chính sách đặt phòng

Chính sách đặt phòng


1. Xác nhận đặt phòng

Thông tin xác nhận lần cuối cùng chính xác là lúc quý khách đã thực hiện thanh toán tiền đặt phòng khách sạn. Ngược lại, việc đặt phòng khách sạn của quý khách có thể bị hủy bỏ nếu quý khách không thực hiện thanh toán trong vòng 24h tính từ lúc đặt phòng trên trang Dealtoday.vn. Chúng tôi không thể chắc chắn bất kỳ thông tin đặt phòng nào cho đến khi chúng tôi gửi Email/SMS xác nhận lần cuối.

2. Thay đổi thông tin đặt phòng

Nếu Quý khách muốn thay đổi thông tin đặt phòng. Vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 19002065 để được hỗ trợ một cách tốt nhất.

Lưu ý: Trường hợp chính sách phòng đặt tại khách sạn ở dạng đảm bảo là không thể hủy hoặc thay đổi (những thông tin này được thể hiện trên trang chi tiết đặt phòng). Dealtoday sẽ không thể thực hiện việc thay đổi thông tin đặt phòng.

3. Đảm bảo giá tốt nhất

Dealtoday đưa ra chương trình “Đảm bảo giá tốt nhất” như sau.

Nếu quý khách đã đặt phòng khách sạn được đảm bảo tại Dealtoday, và sau đó chứng minh được là quý khách có thể đặt một phòng giống như vậy, trong cùng 1 ngày với mức giá thấp hơn, có thể xem và đặt phòng được trên một trang web khác, Dealtoday sẽ điều chỉnh giá phù hợp hoặc thấp hơn.

A. Gửi khiếu nại

  • Vui lòng thu thập đầy đủ thông tin trước khi hoàn tất Phiếu khiếu nại Đảm Bảo Giá Tốt Nhất
  • Mã số đặt phòng tại Dealtoday
  • Địa chỉ trang web/wap/app quý khách tìm thấy giá tốt hơn
  • Tên khách sạn, Thành phố, Quốc gia
  • Quý khách có thể đính kèm tối đa 3 ảnh chụp màn hình của trang web quý khách tìm thấy hiển thị rõ thông tin Phòng còn trống, Loại phòng, Loại Khuyến mãi, và Giá phòng, Ngày đặt phòng

Lưu ý: Quý khách không cần đặt phòng trên trang web bạn tìm thấy, chỉ cần cho Dealtoday thấy sự so sánh

B. Điều khoản và điều kiện

  • Chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” của Dealtoday chỉ áp dụng cho các đặt phòng khách sạn đã được xác nhận và phải thỏa mãn những điều kiện sau:
    • Cùng khách sạn
    • Cùng thời gian nghỉ
    • Cùng loại Phòng/Giường
    • Cùng các yêu cầu mua Trước, yêu cầu trả trước và đặt cọc (nếu có)
    • Cùng chính sách Hủy và Sửa đồi
    • Phòng đó phải còn trống được xác nhận ngay tại thời điểm Dealtoday kiểm tra
  • Chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” không áp dụng cho các đặt phòng khách sạn giá không được công bố như
    • Giá dành riêng
    • Giá trọn gói hoặc khuyến mại
    • Phòng khách sạn được bán theo gói du lịch (Tour)
    • Giá không được công bố cho các khách hàng chung, bao gồm:
    • Giảm giá cho công ty
    • Giá cho nhóm hoặc đoàn thể
    • Giá dành riêng cho thành viên
    • Chương trình ưu đãi thành viên

Dealtoday có quyền sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung, hoặc tạm ngưng chính sách “Đảm Bảo Giá Tốt Nhất” bất kỳ lúc nào.

 

4. Chính sách hủy

  • A. Khách lẻ: Dưới 05 phòng
    • Không tính phí nếu hủy phòng trước 10 ngày (tính từ ngày đến)
    • 50% tiền phòng nếu hủy phòng trước  07 -> 10 ngày(tính từ ngày đến)
    • 100% tiền phòng nếu hủy phòng đặt dưới 07 ngày(tính từ ngày đến)
  • B. Khách đoàn: >= 05 phòng
    • Không tính phí nếu hủy phòng trước 30 ngày(tính từ ngày đến)
    • 50% tổng tiền phòng nếu hủy phòng từ 14 -> 30 ngày(tính từ ngày đến)
    • 75% tổng tiền phòng nếu hủy phòng từ 07 -> 14 ngày(tính từ ngày đến)
    • 100% tiền phòng nếu hủy phòng dưới 07 ngày(tính từ ngày đến)

Lưu ý: Khách đặt phòng nhưng không đến trừ 100% tiền phòng

5. Chính sách hoàn tiền

  • Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Dealtoday.vn bằng một trong các cách sau:
    • Tổng đài:  19002065
    • Email: info@dealtoday.vn
  • Dealtoday cam kết cung cấp cho quý khách thủ tục hoàn tiền hiệu quả và đơn giản. Quý khách có thể phải chịu PHÍ PHẠT do khách sạn đưa ra. Nếu phát sinh PHÍ PHẠT, khoản này sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn trả.
  • Thư xác nhận của Quý khách sẽ thể hiện ngày tới hạn hủy phòng(nghĩa là thời gian cuối cùng Quý khách phải hủy để tránh phải chịu bất kỳ phí hủy phòng). Nói chung, ngày tới hạn hủy phòng là 10 ngày trước ngày đến khách sạn. PHÍ PHẠT được áp dụng theo chính sách hủy trước khi được quy định trong email xác nhận của quý khách
  • Tất cả yêu cầu hủy phòng khách sạn sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày, và tất cả PHÍ PHẠT nếu có sẽ được trừ từ khoản tiền hoàn trả.
  • Quý khách rút ngắn thời gian lưu trú tại khách sạn, Dealtoday.vn có thể sẽ hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu Quý khách thông báo cho Dealtoday.vn sau khi đã trả phòng, việc hoàn tiền rút ngắn thời gian nghỉ sẽ mất thời gian lâu hơn do khách sạn có thể chậm xác nhận ngày chính xác Quý khách lưu lại, Vì vậy việc hoàn tiền cho Quý khách có thể nhiều hơn 10 ngày. Dealtoday.vn sẽ thông báo cho Quý khách qua email khi nhận được yêu cầu của Quý khách.

6. Đảm bảo hoàn tiền

  • Nếu quý khách đặt phòng khách sạn thành công trên Dealtoday nhưng khách sạn không có phòng, Dealtoday sẽ hoàn lại tiền và tặng kèm phiếu giảm giá (E-Coupon) có giá trị bằng số tiền Quý khách đã trả
  • Trường hợp loại phòng thực tế không đúng với loại phòng trên đơn đặt hàng, Dealtoday sẽ nâng câp miễn phí hoặc tặng phiếu giảm giá (E-Coupon) có giá trị bằng với số tiền quý khách đã trả
  • Trường hợp các tiện nghi phòng khách sạn(như bữa ăn, wifi…) không đúng với nội dung trên website,  Dealtoday sẽ tặng phiếu giảm giá có giá trị bằng 10% số tiền khách hàng đã trả (tối đa 500,000 vnđ)
  • Quý khách cần gọi điện đến tổng đài 19002065 (24/07) hoặc email tới info@dealtoday.vn cung cấp mã đơn hàng trong vòng 24h từ lúc nhận phòng để được trợ giúp giải quyết khiếu nại
  • Chỉ áp dụng cho các khách sạn có thông tin “Đảm bảo Hoàn tiền” trên website Dealtoday
  • Trường hợp khách hàng không thông báo cho Dealtoday trong thời gian quy định, Dealtoday có quyền từ chốt giải quyết khiếu nại.
  • Dealtoday có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía khách hàng và từ chối giải quyết khiếu nại trong trường hợp thông tin khiếu nại không chính xác
  • Mã giảm giá(E-Coupon) chi được sử dụng 1 lần, không quy đổi được ra tiền mặt, không áp dụng trong các ngày lễ tết,
  • Mã giảm giá có hạn sử dụng khi Dealtoday gửi thông tin tới quý khách bằng SMS/Email/App Dealtoday
  • Trường hợp đơn hàng bị hủy, mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.
  • Dealtoday không chịu trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…)
  • Trong trường hợp có tranh chấp hoặc xung đột với các bên liên quan, quyết định của Dealtoday  là quyết định cuối cùng.
  • Dealtoday có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.
  • Dealtoday không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hay do hậu quả phát sinh. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Dealtoday không vượt quá tổng số tiền khách hàng thanh toán đặt phòng.

 

dealtoday.vn